ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
รายละเอียดงาน
เรากำลังมองหาผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าเพื่อมาร่วมทีมที่กำลังเติบโตของเราที่สำนักงานใหญ่ของ Salary Hero ในกรุงเทพฯ คุณจะได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของเราและสนับสนุนผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า.
พวกเรากำลังมองหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่มีใจรักในการบริการ มีความหลงใหลอย่างแรงกล้า มีความกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ และขับเคลื่อนด้วยความเติบโตและผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม ภารกิจของ Salary Hero คือการสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับพนักงานไทย ยกระดับชีวิตผ่านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีและมีราคายุติธรรม.
ความรับผิดชอบ
- สื่อสาร/ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการใช้งานผลิตภัณฑ์ให้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถจัดฝึกอบรมได้อย่างอิสระ
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงเพื่อพัฒนา ณ์กลยุทธ์เฉพาะสำหรับความสำเร็จของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว
- สร้างและบริหารจัดการความสัมพันธ์ เป็นผู้ประสานงานหลัก (POC) หรือผู้ดูแลรับผิดชอบลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย และตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้า (B2B) อย่างรวดเร็ว
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุตัวชี้วัดความสำเร็จหลัก (KPI) แนวโน้ม และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น พร้อมทั้งจัดทำรายงานเชิงลึกเพื่อเป็นข้อมูลในการกำหนดกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก
- ผลิตเนื้อหาที่สร้างสรรค์และให้ข้อมูล เช่น คำถามที่พบบ่อย (FAQ) บทช่วยสอน และคู่มือแนะนำวิธีการ เพื่อตอบข้อสงสัยทั่วไปของลูกค้า
- ร่วมมือกับทีมภายใน ได้แก่ ฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ และการบูรณาการ เพื่อสนับสนุนความต้องการของลูกค้าและขับเคลื่อนโซลูชันข้ามแผนกที่เกินความคาดหมาย
- ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบโซลูชัน ให้มั่นใจว่าเป็นไปตามความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงพาหนลูกค้าเข้าใช้งานระบบได้อย่างราบรื่น
- รับผิดชอบเส้นทางของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ พร้อมทั้งมั่นใจได้ว่าการเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม และการรักษาฐานลูกค้าจะเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมทั้งส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
- มีส่วนร่วมในการวางแผนกลยุทธ์แคมเปญโดยการนำเสนอโซลูชันการออกแบบที่มีแนวคิดสร้างสรรค์และสามารถปฏิบัติจริงได้
- ทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงให้กับสมาชิกในทีมรุ่นน้อง คอยให้คำ าแนะนำ าการพัฒนาของพวกเขาและยกระดับประสิทธิภาพโดยรวมของทีม
- รักษาทัศนคติเชิงบวก ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าอยู่เสมอ
- องค์ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร นำฟีดแบคและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ชาญฉลาดและตรงประเด็นจากลูกค้า กลับมาสู่ทีมบริหารผลิตภัณฑ์และทีมอื่นๆ
- สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าในงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า, การบริการลูกค้า, การบริหารจัดการบัญชีลูกค้า, การขาย หรือการให้คำปรึกษา
- อยากรู้อยากเห็น มีความหลงใหล เป็นตัวของตัวเอง และมีความรับผิดชอบ
- ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายต่างๆ และวัฒนธรรมที่หลากหลายได้
- ใส่ใจในรายละเอียด คิดเชิงกลยุทธ์ แก้ไขปัญหาเก่ง
- หมกมุ่นอยู่กับการหาต้นตอที่แท้จริงของปัญหา
- มีใจรักในการบริการ มีความรับผิดชอบเสมือนเจ้าของงาน และมีทัศนคติที่เชื่อมั่นว่าทำได้
- มีความเชี่ยวชาญใน Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel
- คนไทยแท้ ภาษาอังกฤษระดับปานกลาง
- มีประสบการณ์กับ SaaS, เครื่องมือ Jira, Canva หากมีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
สิ่งที่เรานำเสนอ
นอกเหนือจากค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ซึ่งเป็นผู้นำในตลาดแล้ว ซาลารี ฮีโร่ ยังมอบสวัสดิการที่แข่งขันได้ในระดับสากล ซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของเราที่ว่าพนักงานสมควรได้รับการปฏิบัติอย่างดีที่สุด.
- โบนัสตามผลงาน
- วันลาพักร้อนไม่จำกัด
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบยืดหยุ่นโดยมีทางเลือกในการทำงานจากที่บ้าน
- ประกันสุขภาพแบบครบวงจรและประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
- การสมทบกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- วันศุกร์ทำงานครึ่งวันทุกเดือนในปฏิทิน
- งบประมาณ “สุขภาพดี” ประจำเดือน 1,000 บาท (เช่น ฟิตเนส, ไปสปา)
- งบประมาณการพัฒนาประจำปี 15,000 บาท (เช่น เรียนภาษาใหม่, คอร์សเขียนโค้ด, การอบรม Scrum Master)
- งานนอกสถานที่ประจำปีของบริษัทและงานสังสรรค์หลายรายการ
